L’indice américain de satisfaction client, qui mesure la satisfaction des consommateurs dans des dizaines d’industries américaines depuis 1994, vient de publier ses résultats pour 2026 sur l’industrie automobile. Et wow, il y a eu un remaniement important de « l’ordre naturel des choses ». Nous avons des faits marquants de haut niveau montrant quelles marques sont en hausse et lesquelles ont un peu baissé, ce qui signifie que certaines équipes de direction peuvent avoir des explications à donner aux actionnaires.
Notez que cette enquête à l’échelle de l’industrie a été initialement développée en partenariat avec le National Quality Research Center de l’Université du Michigan, l’American Society for Quality et le cabinet de conseil CFI Group. Son objectif fondamental était de mesurer la qualité de la production économique du point de vue du consommateur, en complément de mesures objectives telles que le produit intérieur brut. Par conséquent, ils couvrent toutes sortes de biens et services de consommation.
Les segments du luxe et du marché de masse convergent
Pendant des années, les marques de luxe ont eu un avantage sur leurs homologues du marché de masse, mais cette année, les acteurs du luxe ont perdu 3 points, à 78 (sur 100), tout comme le segment du marché de masse a perdu 1 point, également à 78. Les problèmes d’abordabilité sont en partie responsables, car l’incertitude tarifaire et la hausse des prix remodèlent qui achète de nouvelles voitures et ce qu’ils attendent de leur argent.
Des hybrides pour la victoire
Les consommateurs déclarent une plus grande satisfaction à l’égard des hybrides, avec ce type de carburant en moyenne de 80 (comme l’année dernière), tandis que les véhicules à essence ont glissé de 3 points à 78 et les véhicules électriques purs ont chuté d’un autre point à 72. Ce phénomène alimente la convergence ci-dessus, car les personnes qui effectuent des paiements de voiture sur six ou sept ans considèrent la fiabilité et la valeur plus qu’avant, et les hybrides sont devenus une proposition de valeur convaincante, économisant du carburant sans problèmes d’autonomie ou d’infrastructure.
