Le concept d’achat d’une nouvelle voiture en ligne n’est pas nouveau, mais la plupart des constructeurs automobiles traditionnels n’ont pas encore compris la formule. (Les ventes en ligne de Tesla sont un peu plus utilisées, en partie parce qu'elles sont nécessaires pour atteindre les clients dans certains États soumis à des lois strictes sur les concessionnaires franchisés.) Hyundai est la dernière en date à rejoindre Amazon dans le but de changer la donne pour tous les autres, comme les deux sociétés. s'est associé pour vendre des véhicules Hyundai sur Amazon.com. Annoncée en novembre 2023, l'expérience est désormais disponible à partir de janvier 2025 et, comme nous l'ont dit les dirigeants d'Amazon et de Hyundai, elle devrait être fluide pour les clients, éliminant ainsi le stress auquel ils sont confrontés chez les concessionnaires ; lors de l'achat, il suffit de se présenter au magasin Hyundai pour récupérer son véhicule. C'est la première fois qu'Amazon vend des voitures sur son site Web, et c'est une activité qu'il souhaite développer à l'avenir.
« La façon dont les gens achètent et achètent des produits évolue constamment », a déclaré Marty Mallick, vice-président du développement commercial mondial d'Amazon. « Nous avons une nouvelle génération d'utilisateurs qui grandissent avec un smartphone à la main. Et nous avons constaté une demande de la part de nos clients qu'ils recherchaient chez Amazon. »
Le processus devrait être simple. Les clients se connecteraient à Amazon.com et verraient l'inventaire disponible dans leur région. Ils pourront sélectionner la garniture, les options et passer à la caisse. Après avoir ajouté votre Hyundai au panier, vous pourrez verser votre mise de fonds et signer tous les documents en ligne, sans avoir à vous rendre chez le concessionnaire. Il n’y aura pas de marchandage, ni de menaces de retrait pour obtenir une meilleure offre, ni de majorations de prix. « Voici le prix. Il vous montre à quelles remises vous avez droit, les incitations disponibles, puis vous décidez si vous optez pour un financement », a ajouté Mallick.
Bien que l'ensemble du processus semble simple, il y a un petit problème. Les concessionnaires doivent s'inscrire au programme et, même si le programme national peut être avantageux pour de nombreux concessionnaires, tous ne seront pas intéressés ou ne seront pas admissibles. « Amazon ne conviendra pas à tous les revendeurs, et tous les revendeurs ne conviendront pas à Amazon. Nous recherchons vraiment des revendeurs de haute qualité, avant-gardistes et aussi obsédés par le client que nous », Fan Jin , a déclaré le directeur des ventes de véhicules d'Amazon. Lors du lancement du programme par Hyundai en janvier 2025 – c'est en direct ! – le constructeur automobile a noté que « l'expérience de vente de véhicules en ligne d'Amazon est disponible à l'échelle nationale sur 54 marchés, ce qui représente 71 % du volume des ventes de Hyundai ».
Jin a ajouté que Hyundai Capital sera disponible pour le financement, mais qu'au fil du temps, davantage d'options se développeront.
La réservation d'un essai routier ne sera pas disponible sur Amazon, les clients devront donc se rendre chez un concessionnaire pour avoir une idée de la voiture en personne. « Nous considérons la concession comme le centre de l'expérience physique », a ajouté Mallick.
Les temps d'attente pour récupérer un véhicule ne devraient pas être longs, a déclaré Jin. Étant donné qu'Amazon n'affichera que l'inventaire actuel des concessionnaires, la voiture devrait être disponible quelques jours après la date d'achat. « C'est le type d'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients : un endroit où ils peuvent prendre livraison immédiatement », a-t-elle ajouté.
Comme toutes les Hyundai achetées chez les concessionnaires aujourd'hui, toutes les Hyundai vendues sur Amazon bénéficient du programme Shopper Assurance du constructeur automobile, qui permet aux clients d'échanger leur voiture contre une autre Hyundai dans les trois jours.
Amazon Alexa arrive sur les véhicules Hyundai
Le partenariat entre les deux sociétés amènera également Amazon Alexa sur les véhicules Hyundai en 2025. Les propriétaires pourront demander à Alexa le même type de commandes vocales qu'ils demandent à la maison. Mallick a déclaré que des choses comme ouvrir la porte du garage ou allumer les lumières de la maison sont des tâches que les conducteurs pourront effectuer depuis leur voiture. « Vous apportez l'expérience de la maison intelligente à votre véhicule d'une manière très intelligente », a-t-il ajouté.
Hyundai adopte AWS comme fournisseur cloud préféré
La dernière partie de l'accord annoncé au Salon de l'auto de Los Angeles prévoit que Hyundai choisisse Amazon Web Services (AWS) comme fournisseur cloud préféré dans tous les départements, permettant ainsi à chaque équipe d'obtenir plus facilement ses données et d'optimiser sa production. « Nous nous efforçons vraiment d'aider des clients comme Hyundai à atteindre leurs objectifs et les innovations qu'ils souhaitent apporter à leurs clients », a déclaré Wendy Bauer, vice-présidente et directrice générale de l'automobile et de la fabrication d'Amazon. Du processus d'achat d'une voiture à l'expérience à bord de la voiture, AWS aidera Hyundai de diverses manières à innover tout en garantissant la sécurité de toutes les données.
Une version précédente de cette histoire mentionnait qu'il n'y aurait pas de politique de retour pour les véhicules Hyundai achetés sur Amazon. La version mise à jour indique la politique d'échange de trois jours.
