La marque de luxe accompagne ses clients en attente de leur nouvelle voiture avec des abonnements véhicules à court terme Lexus Now, tout en annonçant des injections massives de stocks
Lexus est proactif dans la résolution des temps d’attente frustrants pour les nouveaux véhicules avec un service d’abonnement Lexus Now.
« C’est une initiative de Lexus Australie en collaboration avec nos concessionnaires », a déclaré John Pappas, directeur général de Lexus Australie. « En gros, nous le voyons comme notre entrée en abonnement. »
Contrairement à un bail qui vous enfermerait pour une durée déterminée, le modèle d’abonnement est une approche de « paiement à l’utilisation » plus flexible.
Lancé ces dernières semaines, initialement chez seulement deux concessionnaires, il s’agit d’un service flexible pour ceux qui recherchent un véhicule à court et à moyen terme. Dans un premier temps, les voitures d’abonnement seront le SUV intermédiaire NX le plus vendu de la marque.
« C’est fondamentalement totalement flexible pour le client », a expliqué M. Pappas. « S’ils (le client) en ont besoin pendant un mois, ou neuf mois, ou s’ils pourraient l’utiliser en attendant leur nouveau véhicule. »
Lorsqu’on lui a demandé quel serait le coût d’un abonnement, le porte-parole de Lexus, Paul Ellis, a répondu Chasser des voitures il est impossible de donner un chiffre à l’heure actuelle car il sera adapté aux besoins de chaque client. Cela comprendrait le modèle, le grade et la durée de l’abonnement.
Pourquoi le besoin d’un service d’abonnement?
C’est principalement parce que la demande de nouveaux véhicules Lexus dépasse l’offre, et ce depuis les défis des perturbations causées par Covid. De nombreuses marques, bien sûr, ont subi la même chose, à la grande frustration des clients qui attendent depuis longtemps avec des commandes payées.
Lors de l’annonce de Lexus Now, la marque a partagé des nouvelles positives sur l’offre de Lexus.
Signalant son intention d’augmenter sa part de marché en Australie, M. Pappas a déclaré : « Le soutien de notre société mère est essentiel, et je suis heureux de confirmer que l’Australie a désormais obtenu une part beaucoup plus importante de la production mondiale.
Une bonne nouvelle pour les clients de longue date avec des commandes existantes, et cela devrait garantir une forte croissance pour Lexus en 2023 en termes de ventes.
Quels sont les nouveaux temps d’attente pour les modèles Lexus ?
En mettant des chiffres sur la déclaration, il a été dit que l’attente « typique » était de quatre à huit mois pour une nouvelle Lexus, y compris pour les hybrides en demande.
Étant spécifique au modèle, il a été suggéré que le petit SUV électrique UX300e était maintenant à six à huit mois ; une grande amélioration sur les 12 mois d’attente avant.
Encore de meilleures nouvelles pour le best-seller de Lexus – le SUV moyen NX – avec un approvisionnement de « bien plus de 5000 voitures cette année pour NX », a déclaré M. Pappas. En 2022, la marque a déplacé 3362 nouveaux NX, et cela aurait été plus si l’offre avait été maintenue.
Mais les NX qui arrivent ne répondront pas à toutes les demandes. Le statut de l’hybride rechargeable NX est passé à « expression d’intérêt », mais pas commandable, tandis que l’attente prolongée pour le très demandé NX350h Sports Luxury « se poursuivra dans un avenir prévisible ».
D’autres modèles, nous a-t-on dit, « prendraient un peu plus de temps pour que l’offre se normalise ».
Cela inclut le luxe LX – voiture sœur du LandCruiser 300 de Toyota – avec une attente réduite à environ 18 mois. Encore assez de temps pour plus de cheveux gris, mais une amélioration sur quatre ans.
« Nous prévoyons de livrer plusieurs centaines de LX de plus que l’an dernier », a déclaré M. Pappas. Seuls 288 des géants à quatre roues motrices ont trouvé des maisons australiennes en 2022.
Les édulcorants Lexus ont été chaleureusement accueillis
Plus tôt cette année, nous avons signalé comment Lexus Australie avait étendu les invitations à ses événements propriétaires Encore aux clients qui ont dû faire face à des temps d’attente de plus de cinq mois.
« Il a été chaleureusement accueilli », a déclaré M. Pappas, « mais maintenant nous allons plus loin. »
C’est là qu’intervient le service d’abonnement Lexus Now, qui, nous dit-on, ne sera offert que par les concessionnaires participants.
Il est dans sa phase pilote, il n’y a donc pas de liste fixe des concessionnaires Lexus Now qui sera proposé, bien que M. Pappas ait déclaré que «les concessionnaires faisaient la queue au moment où nous parlons. Nous continuerons à faire évoluer le programme et à l’étendre en fonction de l’apprentissage que nous apprenons au fur et à mesure.
La nature exacte des véhicules qui seront proposés via Lexus Now à l’avenir, et le coût impliqué, seront sans aucun doute la clé de son succès. Quoi qu’il en soit, il s’agit d’une mesure proactive bienvenue pour apaiser les acheteurs qui endurent des temps d’attente bien connus.
